Membangun Pengalaman Pelanggan Yang Baik


Dulu, bila seorang pelanggan mempunyai keluhan, ia akan berbicara kepada minimal dua puluh orang kenalannya. Di era digital, pelanggan akan posting keluhannya di media social, Facebook, Instagram, Path, dan lainnya, menyebabkan keluhannya menjadi viral.

Di era kompetisi seperti ini yang semakin ketat, perusahaan harus mempunyai strategi untuk meningkatan pelayanan kepada pelanggan. Oleh karena itu, membangun pengalaman konsumen yang lebih baik merupakan langkah yang mutlak dibutuhkan.

Pelatihan singkat ini akan melengkapi Anda untuk dapat memahami dan melaksanakan tindakan-tindakan bagaimana membangun pengalaman pelanggan yang baik. Anda akan diajarkan juga untuk menangani pelanggan yang marah atau rewel. Dan sebagai seorang yang mewakili perusahaan, Anda akan diberikan pemahaman bagaimana caranya menciptakan penampilan profesional. Daftarkan diri Anda sekarang juga untuk dapat belajar bagaimana membangun pengalaman pelanggan yang baik.



Fokus Pembelajaran

Overview on importance of sound strategy in building good customer experience

Understanding communication

Dealing with customers face to face

Dealing with difficult customers with solutions-oriented attitude

Profesional appearance



Target Pelatihan

Customer Service Team, Frontliner, Staff yang berhubungan langsung dengan pelanggan, Marketing dan Sales


Durasi Pelatihan

25 – 27 September 2017, jam 8:30 – 5:00

Hubungi kami di (021) 319-34235/0812 813 7100 / WA atau LINE: 0812 813 7600, atau email kami untuk tanggal kelas berikutnya


Investasi Pelatihan

Rp.4.900.000


Trainers

Immanuel Bhimadjaya,Ir ,Sandra Sutedjo, Dewi Margono, Poerbosari, Naning Richards.

Semua instruktur kami berpengalaman lebih dari 15 tahun sebagai praktisi dan profesional di bidangnya masing-masing




Merdi Intar Sinau

Jl. K.H. Wahid Hasyim no.12A
Kebon Sirih, Jakarta Pusat 10340
Phone : (021) 319-34235 / 0812 813 7100

Copyright © Merdi Intar Sinau - 2016

Social Media :

Facebook Linkedin Instagram Instagram Instagram

Our Partner :

Jooble